Деловой кодекс: успешный бизнес по телефону (+ видео)
В каких случаях бизнесмену следует прибегнуть к телефонному звонку? Как в той или иной ситуации реагировать на телефонный звонок от партнера или даже обернуть случайный звонок на пользу себе и фирме?
Телефон почти всегда предпочтительнее электронного письма, если клиенту нужно сообщить об отказе (например, при задержке поставки). Не перекладывайте это неприятное дело на третье лицо, делайте его лично. При этом в разговоре не следует темнить и замаскировывать случившееся многочисленными извинениями.
Покажите с самого начала, что Вы входите в положение клиента. Сообщите ему как можно подробнее о подоплеке происходящего. Чем больше собеседник знает о ситуации, тем охотнее он воспримет все объяснения и смирится с неизбежностью.
Разговорные бизнес технологии
Практически любой телефонный разговор, независимо от повода, можно при известной ловкости превратить в беседу о продаже, сообщив какую-либо информацию на этот счет. Предположим:
- Клиент просит прислать рекламу Вашей фирмы;
- Справляется о какой-либо услуге;
- Интересуется сроками поставок;
- Высказывает претензии;
- Благодарит за выполнение особого заказа.
Ответив на вопросы или выслушав собеседника, проявите инициативу:
- Сами назовите товары и услуги своей фирмы;
- Агитируйте клиента принять участие в какой-либо акции, проводимой Вашей фирмой;
- Предложите срок проведения демонстрации Вашей продукции.
Ведение переговоров по телефону
Время от времени звонящие по телефону интересуются ценами на продукцию фирмы. Информируйте по этому вопросу однозначно, исчерпывающе и дайте понять собеседнику, что Вы рассчитываете на получение заказа.
Выспрашивайте подробности о возможной покупке:
- Количество товара, сорт;
- Сроки поставки, способ перевозки;
- Пожелания дополнительных услуг;
- Цели использования Вашего товара и т.д.
Оценивайте степень «зрелости» покупательской способности говорящего. Обязательно запишите имя, электронный адрес, телефон звонящего и дату его обращения в Вашу фирму. Спустя 2–3 дня свяжитесь с этим потенциальным клиентом по телефону.
Успешный бизнес с телефоном на ходу
Если позвонив деловым партнерам, нужного работника не оказалось на месте, не стоит просить передать ему, что Вы ждете ответного звонка. Лучше разузнайте, в какие часы его легче застать на месте, и перезвоните снова.
Дело в том, что человек, обнаруживший у себя на столе записку с просьбой перезвонить, оказывается застигнутым врасплох. Ведь он не знает цели звонка, предполагаемой темы разговора и, перезванивая Вам, будет нервничать.
Телефон может стать помощником при составлении картотеки клиентуры Вашего предприятия. Во время деловых телефонных разговоров старайтесь по возможности ходить взад-вперед. Тогда Ваш голос будет звучать энергичнее и убедительнее. Это доказано аналитиками многих успешных переговоров по телефону.
Видео
В каких случаях бизнесмену следует прибегнуть к телефонному звонку? Как в той или иной ситуации реагировать на телефонный звонок от партнера или даже обернуть случайный звонок на пользу себе и фирме?
Телефон почти всегда предпочтительнее электронного письма, если клиенту нужно сообщить об отказе (например, при задержке поставки). Не перекладывайте это неприятное дело на третье лицо, делайте его лично. При этом в разговоре не следует темнить и замаскировывать случившееся многочисленными извинениями.
Покажите с самого начала, что Вы входите в положение клиента. Сообщите ему как можно подробнее о подоплеке происходящего. Чем больше собеседник знает о ситуации, тем охотнее он воспримет все объяснения и смирится с неизбежностью.
Разговорные бизнес технологии
Практически любой телефонный разговор, независимо от повода, можно при известной ловкости превратить в беседу о продаже, сообщив какую-либо информацию на этот счет. Предположим:
- Клиент просит прислать рекламу Вашей фирмы;
- Справляется о какой-либо услуге;
- Интересуется сроками поставок;
- Высказывает претензии;
- Благодарит за выполнение особого заказа.
Ответив на вопросы или выслушав собеседника, проявите инициативу:
- Сами назовите товары и услуги своей фирмы;
- Агитируйте клиента принять участие в какой-либо акции, проводимой Вашей фирмой;
- Предложите срок проведения демонстрации Вашей продукции.
Ведение переговоров по телефону
Время от времени звонящие по телефону интересуются ценами на продукцию фирмы. Информируйте по этому вопросу однозначно, исчерпывающе и дайте понять собеседнику, что Вы рассчитываете на получение заказа.
Выспрашивайте подробности о возможной покупке:
- Количество товара, сорт;
- Сроки поставки, способ перевозки;
- Пожелания дополнительных услуг;
- Цели использования Вашего товара и т.д.
Оценивайте степень «зрелости» покупательской способности говорящего. Обязательно запишите имя, электронный адрес, телефон звонящего и дату его обращения в Вашу фирму. Спустя 2–3 дня свяжитесь с этим потенциальным клиентом по телефону.
Успешный бизнес с телефоном на ходу
Если позвонив деловым партнерам, нужного работника не оказалось на месте, не стоит просить передать ему, что Вы ждете ответного звонка. Лучше разузнайте, в какие часы его легче застать на месте, и перезвоните снова.
Дело в том, что человек, обнаруживший у себя на столе записку с просьбой перезвонить, оказывается застигнутым врасплох. Ведь он не знает цели звонка, предполагаемой темы разговора и, перезванивая Вам, будет нервничать.
Телефон может стать помощником при составлении картотеки клиентуры Вашего предприятия. Во время деловых телефонных разговоров старайтесь по возможности ходить взад-вперед. Тогда Ваш голос будет звучать энергичнее и убедительнее. Это доказано аналитиками многих успешных переговоров по телефону.