Главная » Технологии » Конверсия

Конверсия

Конверсия в интернет-маркетинге – это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента – покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах. Например: у вас имеется интернет-магазин по продаже какой-либо продукции. Допустим, что в сутки на него заходит 500 уникальных посетителей. В течение этих суток в вашем магазине совершается 7 разных покупок. В данном случае процент конверсии посетителей и покупателей равен 0.014 (7 покупок/500 посетителей)*100%=1,4 %.

Успешная конверсия по-разному трактуется продавцами, рекламодателями или поставщиками контента. К примеру, для продавца успешная конверсия будет означать операцию покупки потребителем, который заинтересовался в продукте, нажав на соответствующий рекламный баннер. Для поставщика контента успешная конверсия может быть регистрацией посетителей на сайте, подпиской на почтовую рассылку, скачиванием программного обеспечения или какие-либо другие действия, ожидаемые от посетителей.

Виды конверсий

Конверсии можно разделить на два типа в зависимости от ценности тех действий, которые пользователи совершают на сайте.

Макро-конверсии

Это достижение самой главной цели сайта. В интернет-магазине макро-конверсией будет считаться оформленный на сайте заказ. Важно понимать, что для сайтов электронной коммерции переход в корзину нельзя считать макро-конверсией. Эту ошибку часто допускают новички, которые засчитывают конверсию когда пользователь посетил корзину. Для корпоративных сайтов макро-конверсией будет – полученый лид.

Лид (Lead) – заявка, отправленная пользователем с сайта, в которой содержаться его контактные данные. Лид – это потенциальный клиент. Он уже ознакомился с нашим предложением и отреагировал на него тем, что оставил нам свои контактные данные.

Макро-конверсия – основной показатель эффективности работы сайт и интернет-маркетинга в целом. Над этим показателем нужно постоянно работать и стараться постоянно его повышать. Важно понять, что повышение конверсии ключевая задача интернет маркетинга компании. Увеличение конверсии всего на 1% может существенно повысить продажи. При этом рекламный бюдежт останется не изменным.

Микро-конверсии

Довольно важные для нас целевые действия, но которые не приносят нам прямой прибыли. Например, посещение страницы контактов, регистрация, подписка на новости, загрузка презентации начало чата в онлайн консультанте. Если пользователь совершил одно из вышеперечисленных действий, значит он уже достаточно вовлечен в наш сайт, но при этом он может еще не достичь главной цели. Микро-конверсии также важно отслеживать. В дальнейшем мы можем сегментировать пользователей, которые выполнили эти действия и показывать им специальную рекламу (при помощи ремаркетинга). Конверсии так же можно разделить еще на два типа: прямые и ассоциативные.

Хороший показатель конверсии сайта

Четко определить показатель хорошей конверсии площадки практически невозможно. Ввиду разных показателей у каждого сайта и их специфических особенностей, уровень успешной конверсии может быть совершенно разным.

Для примера, возьмем два ресурса:

  1. 1000 посетителей с конверсией в 5%;
  2. 8000 посетителей с конверсией в 1%.

На первом сайте ежедневно совершают 50 полезных действий. На втором – 80. Соответственно, второй вариант, несмотря на низкий уровень конверсии, более предпочтителен.

Рассмотрим ситуацию в ином, более наглядном примере. Предположим, что у нас есть две идентичные фирмы. У первой количество посетителей в день составляет 5 человек, у второй 10. Ежедневно каждой необходимо реализовать 1 предмет. После несложных арифметических расчетов у нас выходит следующая картина.

Чтобы конверсия считалась успешной или хорошей у первой группы (то есть, чтобы 1 человек покупал предмет), ее показатель должен составлять 20%. В случае второй группы процент конверсии должен находиться на уровне 10%.

Соответственно, установить единый показатель хорошей конверсии ресурса фактически невозможно для всех площадок. Однако его можно рассчитать для одного единственного сайта. При этом успешной конверсией будет считаться та, которая, например, будет покрывать все расходы на рекламу, привлечение клиентов, оплату офиса и прочие услуги.

Факторы, влияющие на уровень конверсии

Каким бы ни был показатель конверсии, несомненно, вам захочется поднять его на новый уровень. Но здесь возникает другая проблема – как увеличить конверсию сайта. Для этого следует рассмотреть факторы, прямо или косвенно влияющие на показатели конверсии. Данные факторы можно разделить на две категории – внешние и внутренние.

Внешние факторы – это действия, происходящие с посетителем до того, как он попадает на сайт:

  • Реклама ресурса.От рекламы зависит заинтересованность посетителя, его мнение о ресурсе и дальнейшие действия.
  • На конверсию сайта влияет и его расположение в поисковой выдаче. Чем выше находится ресурс, тем больше шансов, что посетитель зайдет именно на вашу площадку и совершит необходимые действия. Соответственно, эти шансы существенно падают, если сайт находится за пределами первых страниц.

Внутренние факторы – это элементы вашего ресурса, способные заставить человека пребывать на сайте и выполнять необходимые для вас действия:

  • Дизайн. Первое, что видит человек при переходе на сайт. Приятный внешний вид ресурса может задержать посетителя, и, соответственно, увеличить шансы выполнения нужного действия. Пренебрегать дизайном нельзя, так как плохой внешний вид отталкивает посетителя даже при наличии хорошего контента и предоставляемых услуг.
  • Контент. Несомненно, это одна из наиболее важных составляющих. Чаще всего, посетители переходят на сайт в поисках какой-либо информации. Чтобы этот посетитель выполнил необходимые действия, весь ваш контент должен быть качественным, полезным и простым для восприятия.
  • Юзабилити. Это, в целом, показатель простоты использования сайта пользователями. Часто владельцы площадок добавляют на страницу много ненужного материала, который путает посетителей, раздражает муторным поиском.
  • Техническое состояние сайта. Указывает на все технические составляющие каждого ресурса. Если вы планируете повысить конверсию сайта, он должен быстро загружаться, не содержать лишних страниц,. Кроме этого, необходимо выбирать стабильный хостинг, чтобы и ресурс был доступен для посетителей в любую минуту.
  • Семантическое ядро. Очень часто именно текст, расположенный на сайте, может стать причиной плохой конверсии. Вам необходимо составить подходящее семантическое ядро для продвижения ресурса в правильном направлении.

Каковы основные причины низкой конверсии сайта?

В области онлайн-бизнеса существует такое понятие как «конверсия» – одна из наиболее показательных метрик эффективности интернет-ресурса. Конверсия определяется соотношением числа покупателей (или людей, совершивших целевое действие) к числу посетителей сайта и выражается в процентах.К примеру, если за сутки сайт посетило 240 человек, а целевое действие совершили 12, то конверсия составит 5% (12х100:240 = 5).

  1. Низкая конверсия сайта может быть связана с не целевым трафиком, т.е. отсутствием точной ориентации на конкретную аудиторию. Большинство людей сосредоточено больше на том, чтобы получать посетителей сайта по более низкой цене – то есть наиболее дешевый трафик. Однако не всегда посетители – это потенциальные покупатели. Так, привлекая тех, кто ищет «Отдых в Греции», Вы находите тех, кто всего лишь находится в процессе выбора, принятие решения таким посетителем может занимать от недели до 2 месяцев. Если Вы нацелены на аудиторию, которая в мае находится в поиске: «Родос на 14 дней в июне», то вероятность быстрой покупки велика.

Не целевой трафик зачастую приходит и по вине рекламодателя, когда привлекается трафик ради привлечения за счет не правдивых рекламных лозунгов и предложений. Например, в рекламе Вы пишете, что доставка бесплатная или стоимость сумки 300 рублей. Однако при переходе выясняется, то для бесплатной доставки нужно купить на 3000 рублей, то же нужно сделать, чтобы получить сумку за 300 рублей. Такие рекламные сообщения – большой риск. Привлекая словами «бесплатно», «в подарок», Вы попадаете на аудиторию, которая не имеет высокого достатка. Значит, и приобрести на 3000 рублей – это выше их возможностей. В результате посетители, узнав на ресурсе о драконовских условиях, уходят, что приводит к непомерным тратам на привлеченного посетителя. Ведь арифметика проста.

Вы привлекли 100 человек по цене перехода – 7 рублей. Если купили всего 10 человек, то 100*7/10=70 рублей – это цена, которую Вы заплатили за покупателя. Но если трафик был более дорогой – 100 по 15 рублей, но купило 25 человек, то стоимость привлеченного покупателя уже 60 рублей. Хотя казалось бы, в первый раз вы потратили всего 700 рублей, а во второй более чем в 2 раза больше – 1500 рублей.

Не стоит бояться высокой стоимости привлечения посетителя, если его конвертируемость в клиента крайне высока и окупается. Поэтому проверяйте не только количество людей, но и качество.

  1. На эффективность работы сайта влияют также способы подачи и размещения информации.

Для того чтобы конверсия была высокой, следует соблюдать некоторые существенные нюансы:

  • Должна быть представлена исчерпывающая информация о товаре или услуге, его необходимо описать как можно подробно по модели: что, для кого и зачем это нужно.
  • Реальная цена товара должна в точности соответствовать цене, указанной на сайте.

Отсутствие цены может быть только в том случае, если стоимость индивидуальная и рассчитывается под клиента. Например, в случае тех же туристических путевок или автомобилей. Однако и в этом случае следует дать некий ориентир: от 150 000 рублей. Используйте важные приемы. Если цена отличается на небольшую сумму, то лучше писать разницу в процентах. Например, если товар стоил 100 рублей, а теперь 70, то экономия всего 30 рублей. Но это целых 30%. Если же стоимость измеряется в тысячах, то лучше говорить о выгоде именно в денежном выражении.

Например, товар стоил 15600 рублей. Скидка 19% – не столь ощутима. А если сказать, что клиент сэкономит 3000 рублей, то она становится более весомой. Если еще и сказать, что это целая мультиварка (т.е. овеществление скидки), то клиент будет еще более склонен к покупке. Если товар очень дорогой, то тут скидки вряд ли спасут. Поэтому стоит идти на хитрость, когда цена дробится. Например, стоимость машина 300 000 рублей. Это 428 поездок на такси. То есть тот, кто часто пользуется такси, «отобьет» стоимость машины за год-полтора. Конечно, мы тут не учитываем амортизацию и бензин. Но все равно такое сравнение выглядит впечатляющим.

  1. Также должна быть достоверной информация о наличии того или иного товара или услуги. Если товара нет в наличии, то можно поместить в карточку товара специальную кнопку «Под заказ». В каталоге желательно дать возможность клиенту отобрать по типу: «В наличии», «Под заказ», «Ожидается привоз в течение».
  2. Ключевым моментом выступает и изображение товара. Оно должно быть высокого качества и давать максимальное представление о внешнем виде изделия. Лучше, если фотографий будет несколько: они будут демонстрировать продукцию с разных сторон. Также необходимо дать возможность увеличить изображение. Известно, что наличие качественного изображения повышает шанс покупки на 17%. Для любого изделия желательно также показать его относительные размеры. Например, сумку показать в руках девушки, новую модель телефона в ладони, технику показать с габаритами. Это позволит избежать возвратов, когда клиент вернет курьеру товар, который ему не подойдет по цвету или параметрам.
  3. Причиной низкой конверсии может бытьмалое количество точек контакта с клиентом. Точки контакта – это и указанные на видном месте телефон и адрес компании, и специальные возможности: «заказать звонок», онлайн-чат, а также наличие специальных виджетов:
  • для сбора контактов или заявок на товар/услугу,
  • для оформления подписки на рассылку,
  • для привлечения в группу в соц.сетях,
  • для сбора отзывов и пожеланий.

Виджеты без временных затрат и без специальных знаний можно бесплатно создать в сервисе Witget.com, где доступны различные типы виджетов под каждую маркетинговую задачу.

Также не следует забывать про правильное оформление технических страниц. Например, можно разместить:

  • спецпредложение на 404-странице,
  • форму обратной связи на странице поиска,
  • кнопку «Отправить» на e-mailна странице выборки по товарам или услугам или на странице «Наши контакты» (клиент сможет получить на емейл pdf с каталогом или ваш точный адрес, а вы его контакт),
  • купон на следующую покупку на странице«Спасибо за заказ!» и т.д.

Такое разумное использование точек контакта позволит увеличить конверсию до нескольких раз.

  1. Причиной низкой конверсии интернет-ресурса может выступать и плохая навигация. Важно, чтобы покупатель смог быстро и беспрепятственно добраться до нужного ему товара или услуги среди всего ассортимента. Жаль, если, не разглядев требуемую вещь, которая имеется в наличии, клиент уходит с сайта.

Поэтому необходима хорошо разработанная структура сайта:

  • наличие поиска;
  • логичное деление сайта на разделы и подразделы;
  • качественно структурированный иерархически каталог;
  • применение различных фильтров (ценовых, по брендам, по цветам; по характеристикам);
  • желательно наличие специального раздела, где проанонсированы текущие скидки и спецпредложения.

Все это благоприятно скажется на отношении потенциального клиента к вашему интернет-ресурсу.

Несколько советов для увеличения конверсии сайта

660982

Цель повышения конверсии – улучшение эффективности и отдачи. Если каждые 1000 ваших посетителей приносят вам 2 продажи, то это крайне низкий показатель. Приемлемым среднестатистическим  уровнем считают 2-3%, т.е. 20-30 продаж на каждые 1000 посетителей. Однако этот показатель может значительно отличаться для различных направлений бизнеса.

Соответственно сутью повышения конверсии являются производимые на сайте изменения, которые могут непосредственно влиять на восприятие сайта потенциальным клиентом.

Следует обращать внимание на множество факторов, среди которых стоит выделить:

  • Страницы, с которых посетители покидают сайт: если люди массово уходят с какой-то страницы, значит, она им не понравилась либо содержала недостаточно информации. Например, в случае, если люди заходят на страницу заказа, но не делают заказ – значит либо завышенная цена, либо неудобна и непонятна форма покупки.
  • Время посещения сайта: если среднее время пребывание на сайте меньше минуты или просмотрено менее 2 страниц за посещение, значит, существуют проблемы с навигацией на сайте или дизайном (либо привлекается нецелевой трафик).
  • Процент возвратов посетителей:  если он менее 10%, значит, сайт не привлекает посетителей.
  • Ключевые слова, по которым приходят несостоявшиеся клиенты: неправильно подобраны ключевые слова для сайта.
  • По каким ссылкам уходят посетители с сайта: если часть уходит по контекстной рекламе – её стоит убрать, ведь потенциальные клиенты могут уйти к конкурентам. Если посетители уходят по вашим непрофильным ссылкам на другие ресурсы и не возвращаются – ссылки также стоит убрать.
  • Какие ключевые слова в PPC рекфламе наиболее эффективны: определите, по каким словам наибольшая конверсия с контекстной рекламы и работайте над дальнейшим улучшением показателей путем изменений текста объявления. Существует ещё масса вещей, на которые стоит обращать внимание, это: и usability сайта, и дизайн, и навигация, и уникальность предложения, и оптимальная цена и многое-многое другое.



Ссылки на источники

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

code